Retour- Etape par étape
1. Emballer les articles
Vous avez la possibilité de nous retourner les articles non portés sans frais dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez emballer correctement les articles dans l’emballage d'origine ou dans une autre boîte en carton solide. Un échange direct n'est pas possible. Veuillez passer une commande.
2. Demander une étiquette de retour
En cliquant sur le lien suivant, vous serez redirigé vers le portail des retours DPD et pourrez créer gratuitement l'étiquette de retour :
le portail des retours DPD
Remarque: Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de service de retour gratuit pour les retours depuis le Liechtenstein. Veuillez contacter notre service clientele.
3. Renvoi de la marchandise et réception du remboursement
Vous pouvez déposer votre retour gratuitement dans une succursale, une station d’emballage, une boîte à colis ou auprès du livreur. Une fois votre retour réceptionné et encodé par nos soins, vous recevrez un e-mail contenant les informations de note de crédit. Le montant de l'avoir vous est ensuite remboursé par le mode de paiement employé lors de la commande.
Si vous souhaitez nous retourner un article, veuillez remplir complètement ce bordereau de retour et suivre les instructions du "Guide rapide des retours". Pour échanger un article, veuillez commander le nouvel article choisi sur FALKE.com
Si vous avez des questions au sujet du retour ou de la réclamation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.